ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi thoại . Những điểm liên hệ này tạo nên cảm nhận tổ